Accueillir un public en difficulté

• Reconnaître les « états du moi » dans les échanges

• Les jeux psychologiques
• Le nœud relationnel et la coopération

• Le chaos et les catastrophes

• Le changement et les cycles de vie

• L'approche systémique

• Les attitudes spontanées de Porter

• La main aux 5 pointeurs : pour éviter les malentendus

• Les questions de l’ELFE : pour soutenir l’émotion

• Le modèle SCORE : pour trouver une solution

• Apprivoiser avec les signes de reconnaissance

• Identifier les drivers du stress et donner leurs antidotes

• Savoir formuler un reproche à quelqu’un
• Le message-Je de la méthode Gordon
• Manipulation et exemples de parades

• Comprendre les causes et les mécanismes des conflits

- Repérer les différents types de conflits

- Prendre conscience des comportements non verbaux

• Faire face au conflit existant et mieux se connaître

- Comprendre les émotions humaines : nature et origine des émotions

- Améliorer sa maîtrise émotionnelle

- Les niveaux d’ouverture aux autres

- L’auto-diagnostic du savoir-faire émotionnel

- La technique-reine : la Communication Non Violente de M. Rosenberg